完善质量赢得用户 优化服务留住用户

 来源:手机版美高梅网站日报  2018-08-21

今年以来,手机版美高梅网站股份汽车钢营销(服务)中心11个钢加中心的服务、质量工作全面开花。手机版美高梅网站沈阳钢加中心产品质量管理和JIT配送服务均得到华晨宝马及其供应商的高度认可,顺利签订宝马新X3车型29个零部件的加工合同,项目预计产能89万台。落料生产线顺利通过宝马公司德国总部的现场审核认证,成为沈阳地区华晨宝马唯一指定备用生产线。 nGU手机版美高梅网站

该中心坚持“以用户为中心”理念开展工作,对标学习、查缺补漏,集合多方力量全力提升用户满意度。 nGU手机版美高梅网站

为提升整体质量管理水平,该中心结合汽车主机厂重点审核指标,整理出一套质量体系应用于所有钢加中心,将质量体系管理延伸至加工配送最末端,实现全覆盖、全流程管理。同时,建立规范的钢加中心质量控制模式,统一标准、相互借鉴,定期对各钢加中心开展质量体系审核,督促钢加中心不断改进质量管理工作,满足汽车钢用户不断增长的质量要求。 nGU手机版美高梅网站

为提高整体服务水平,该中心借鉴先进理念,将QCDDS(质量、成本、交付、研发、服务)能力建设作为汽车钢研制的一大抓手,并将其应用在重点服务的主机厂中,定期自我评价考核,不断提高个性化服务。在此基础上,该中心延伸服务触角,结合用户内部架构,构建了三级技术服务体系,即以钢加中心、驻外技术人员为主的一级服务;ANSTEEL、TAGAL、AHK技术骨干联合搭建的二级服务;美高梅手机app钢铁研究院、手机版美高梅网站股份产品发展部及各生产单位组成的三级服务。同时,从三个级别服务人员中抽调精干力量组成专项组,第一时间对接用户。“完善的服务体系,可满足用户全方位、深层次的需求;专属的服务团队可以第一时间解决用户痛点。”手机版美高梅网站股份汽车钢营销(服务)中心客户服务部副部长李天统说。 nGU手机版美高梅网站

作为手机版美高梅网站股份在各地区市场的“桥头堡”,钢加中心为用户提供的服务和质量直接影响企业的品牌和口碑。为此,该中心严格规范钢加中心技术服务管理,对处于不同成长期的钢加中心提出统一要求,对体系建设、现场技术服务、用户关系维护等16项“硬杠杠”逐条打分,不合格项目限期整改。“去年,启辰面临某钢厂供车顶盖出现问题,当时该钢厂钢加中心服务缺失,我们及时捕捉用户需求,积极跟进,当月迅速进入启辰,第二个月成功替代该钢厂,为此我们中心被加了5分。”手机版美高梅网站郑州加工配送有限公司总经理马荣材告诉记者。 nGU手机版美高梅网站

为了“化零为整”,提升整体实力,该中心以长春钢加为试点,将TAGAL和AHK的驻外人员整合到长春钢加,在钢加中心内部实现统一管理、相互协同,有效增强了技术服务能力。据了解,下一步该中心将把这种协同模式逐渐推广至其他钢加中心,努力提高用户对手机版美高梅网站产品的体验度。 nGU手机版美高梅网站

 
 
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